Foire aux questions

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• PRODUIT

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Est-ce que je vais recevoir un échantillon avant de passer à l’impression?

Certainement! À l’exception des dossards ayant seulement des numéros (aucune option de design sélectionnée), nous vous envoyons toujours un échantillon par courriel avant de passer à l’impression. À ce moment, vous pouvez approuver l’ébauche ou demander des changements. Ceci assure que vous serez satisfait de l’apparence du produit commandé.

J’aimerais personnaliser ma commande avec le nom de chaque participant. Est-ce que je dois fournir le fichier au moment où je place ma commande?

Ce n’est pas nécessaire si votre fichier n’est pas prêt. Un représentant de BibNumbers.com va travailler avec vous pour déterminer les meilleurs délais de temps pour fournir cet information.

Dois-je commander par multiples d’une certaine quantité?

Non. Vous pouvez commander n’importe quel montant.

Est-ce qu’il y a un frais d’installation?

Oui. Toute commande qui a moins de 500 unités a un frais d’installation de 15,00 $.

Est-ce que je peux voir un échantillon avant de placer ma commande?

Un échantillon vous sera envoyé par courriel lorsque votre commande est soumise en ligne.

Avez-vous des frais d’expédition rapide? Si oui, quand devrais-je placer ma commande afin de les éviter?

Oui. Toute commande requise en moins de 7 jours ouvrables aura un frais d’expédition rapide. Le coût dépendra de la quantité et du niveau de personnalisation de votre commande. Nous suggérons que vous placiez votre commande en ligne au moins 7 à 10 jours ouvrables en avance afin d’éviter des frais supplémentaires.

Avez-vous une quantité minimale requise pour une commande?

Oui. Notre quantité minimale requise est 100 unités peu importe le type de produit. Bien que vous puissiez commander moins, vous serez quand même facturé pour le minimum.

Quel est le coût de ma commande? Est-ce possible de recevoir une soumission de prix?

Nos prix sont déterminés selon la quantité de votre commande ainsi que le matériel, la grandeur et les options de design que vous choisissez. Il se peut avoir des frais supplémentaires pour les épingles, les attaches, l’installation et l’expédition rapide (si nécessaire). Pour une soumission de prix détaillée, veuillez visiter notre page d’estimation.

Quel est votre temps de production?

BibNumbers.com offre le temps de production le plus rapide dans l’industrie. Nous pouvons produire votre commande dans moins de 48 heures en plus du temps de livraison.

Imprimez-vous utilisant des encres spéciales (néon, lueur dans l'obscurité, etc.)?

Afin de maintenir nos coûts réduits et de vous offrir les meilleurs prix, nous ne faisons aucune impression utilisant des encres spéciales.

Combien de couleurs puis-je inclure sur mon dossard?

Grâce à notre processus d’impression numérique en CMJN, vous avez accès à une vaste gamme de couleurs plutôt que juste une ou deux couleurs d’accompagnement. Lorsque cette option est sélectionnée, plusieurs éléments du dossard tels que les logos, numéros et noms peuvent être imprimés en couleur.

Comment puis-je personnaliser mes dossards?

Notre système de commande est conçu pour faire en sorte que vous ayez plusieurs options à votre disponibilité pour personnaliser vos dossards. Essentiellement, vous sélectionnez les options selon ce que vous voulez avoir sur les dossards. Par exemple, l’option Graphiques vous permet d’inclure le nom et le logo de votre événement ainsi que vos commanditaires. L’option Couleur vous permet d’avoir une impression en couleur plutôt qu’en noir et blanc. Si vous voulez un fond de couleur derrière le numéro, il suffit de choisir l’option Background. Des renseignements supplémentaires sur chaque option sont disponibles sur notre formulaire de commande en ligne.

Puis-je fournir mes propres graphiques?

Certainement! Vous n’avez qu’à nous envoyer vos fichiers par courriel. Nos graphistes feront les ajustements nécessaires et un échantillon vous sera envoyé par courriel avant de passer à l’impression. Vous pouvez aussi télécharger un gabarit à partir de notre page d'exemples.

Quels types de fichiers sont acceptables?

Nous acceptons la plupart des formats tels que AI, EPS, JPEG, PDF, PNG et PSD. Nous serons en contact avec vous s’il y a un problème avec les fichiers fournis.

Où dois-je inscrire mon code de promotion/rabais?

Vous pouvez inscrire votre code de promotion/rabais dans la case "Adjustment Code" sur le formulaire de commande en-ligne.

Quelle est votre politique d’annulation ou de remboursement?

S’il y a un problème avec votre commande ou si vous n’êtes pas satisfait du produit reçu, veuillez s’il-vous-plait nous contacter par téléphone ou par courriel afin que nous puissions trouver la meilleure solution. Tous les remboursements sont faits au compte qui a été utilisé pour faire le paiement initial. Veuillez noter qu’un frais administratif peut s’appliquer.

Offrez-vous des prix de vente en gros?

Veuillez nous contacter directement pour ce genre de requête.

Offrez-vous des rabais pour des associations à but non lucratif ou des organismes de bienfaisance?

La majorité de notre clientèle représente ce genre d’organisation et nos prix sont déterminés prenant ceci en considération.  Pour cette raison, nous sommes dans l’impossibilité d’offrir des rabais supplémentaires.

Offrez-vous des dossards gratuitement?

Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir des dossards gratuitement. Nous pouvons toutefois offrir certains dossards à prix réduit. Veuillez noter que les quantités sont limitées. Pour plus d’information, n’hésitez pas de nous contacter par téléphone ou par courriel.

Est-il possible de payer par chèque?

Oui. Cependant, si vous désirez payer par chèque, nous devons quand même avoir un numéro de carte crédit sur nos dossiers jusqu'à ce que nous recevons le paiement.

Comment puis-je accéder à ma facture?

Un lien pour avoir accès à votre facture est inclus dans le courriel de confirmation que vous recevrez après avoir placé votre commande

Offrez-vous des rabais à grand volume?

Oui. Toute commande ayant plus de 750 unités obtient un rabais de 0.02$ par unité. Toute commande ayant plus de 1500 unités obtient un rabais de 0.04$ par unité.

Quelles sont vos méthodes de paiement acceptables?

Nous acceptons les cartes de crédit, Visa, Mastercard et AMEX.

Quel est le coût de livraison?

Le coût dépend de votre adresse, le poids du colis et le type de service sélectionné.  Le service le plus économique est FedEx Ground. Pour une estimation, veuillez visiter notre page d’estimation.

Livrez-vous à des boites postales?

Non, FedEx ne fait aucune livraison aux boites postales. Une adresse physique soit résidentielle ou commerciale est requise sur le formulaire de commande.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Votre numéro de suivi FedEx se retrouve dans le courriel de confirmation que vous avez reçu après avoir placé votre commande. Lorsque votre commande est expédiée, vous pouvez faire un suivi sur le site fedex.com

Où êtes-vous situé?

Notre bureau principal est situé à Ottawa, Ontario, Canada.

Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison peuvent varier selon votre adresse ainsi que le type de service sélectionné. Nous expédions toutes nos commandes avec FedEx. Leur service Ground prend en moyenne de 3 à 5 jours ouvrables.

Est-ce possible de recevoir des ensembles multiples si mon événement comprend des équipes ou un relais?

Oui. Il s’agit tout simplement de fournir la séquence numérique et le montant de répétitions requises (ex : 1 – 200x4, total de 800 unités). Si nécessaire, nous pouvons aussi inclure des lettres (ex : 1A, 1B, 1C, 1D – 200A, 200B, 200C, 200D).

Est-ce possible de recevoir des dossards/plaques/adhésifs avec des codes-barres ou des codes QR?

Oui. Nous pouvons produire des codes-barres et des codes QR uniques à chaque numéro ou participant. Les codes QR peuvent même contenir un lien qui mène à la page de résultats ou aux photos de course de chaque individu. Pour les codes-barres, il suffit de nous fournir le type dont vous avez besoin.

Est-ce possible de recevoir des dossards/plaques/adhésifs ayant tous le même numéro?

Oui. Nous pouvons répéter le même numéro autant de fois dont vous le souhaitez.

Est-ce possible de recevoir des dossards/plaques/adhésifs sans numéros?

Oui. Nous pouvons imprimer des dossards qui ont seulement des graphiques ou les noms de vos participants. Vous n’avez qu’à fournir les détails sur le formulaire de commande.

Est-ce possible d’avoir plusieurs séquences numériques dont chacune est imprimée avec un fond de couleur différent?

Certainement! Notre système de commande comprend une section où vous pouvez fournir toutes vos instructions spéciales. Là, vous pouvez fournir une description détaillée de vos séquences numériques et leur couleur correspondante.

Offrez-vous des dossards pour des événements qui ne sont pas liés aux sports?

Certainement! Nos produits ont déjà été utilisés pour des annonces de mariage, des anniversaires, des retraites, des cartes de remerciements et plusieurs autres.

Est-ce que les épingles viennent automatiquement avec les dossards?

Non. Nos épingles sont optionnelles et doivent être rajoutées à votre commande si elles sont requises. Une boite contient 1440 épingles, assez pour 360 dossards.

Est-ce que les attaches viennent automatiquement avec les plaques de vélo?

Non. Les attaches sont optionnelles et doivent être rajoutées à votre commande si elles sont requises. Un paquet contient 100 attaches.

Imprimez-vous sur le Tyvek?

Oui, nous pouvons imprimer sur le Tyvek.

Quel matériel est utilisé pour faire vos plaques de vélo?

Nos plaques de vélos sont faites d’un matériel plastique qui est mince, flexible,  résistant à la déchirure et imperméable. Nous vous suggérons de sélectionner l’option des coins arrondis car ceux-ci peuvent être très pointus.

Offrez-vous des coupons détachables?

Oui. Les coupons peuvent être utilisés comme billet de repas, bagages, tirages, etc. Nous pouvons produire jusqu’à 3 coupons sur un dossard.